Condições de venda

Estas condições regulam as compras que fazes à 4hype pelo WhatsApp ou por email. Antes de confirmar cada encomenda enviamos-te a ligação para as poderes ler e guardar. Em resumo:

Quem vende

• Titular: Em processo de registo
• NIF: Em processo de registo
• Morada: Em processo de registo
• Dados de registo: Em processo de registo
• Nome comercial: 4hype
• Email: mnj.sneakers@gmail.com
• WhatsApp: +34 659 299 967
• Site: 4hype.es

Como se faz uma encomenda

• O site é um catálogo: as fichas não são uma oferta vinculativa, mas um convite a escreveres-nos. Carrega em «Encomendar pelo WhatsApp» (ou escreve-nos para mnj.sneakers@gmail.com) indicando o produto e o tamanho.
• Confirmamos a disponibilidade e, antes de fechar o que quer que seja, indicamos-te por escrito o produto, o tamanho, o estado, o preço final, os portes, o prazo de entrega e as formas de pagamento. Se quiseres, enviamos-te fotos e vídeo do produto real.
• O contrato fica celebrado quando aceitas a encomenda e fazes o pagamento. Enviamos-te a confirmação pelo WhatsApp ou por email com todos os detalhes.
• Encomendas especiais: se procuras um par que não está no catálogo, indicamos-te o preço e o prazo estimado antes de te comprometeres. A encomenda só é firme quando a confirmas.

Para comprar deves ser maior de idade ou ter a autorização dos teus pais ou tutores. As encomendas fazem-se em espanhol, mas sempre que possível ajudamos-te com gosto no teu idioma.

Preços

Os preços estão em euros e incluem os impostos aplicáveis. Os portes não estão incluídos e indicamos-tos sempre antes de confirmares a encomenda. Se detetarmos um erro evidente no preço publicado, avisamos-te antes de fechar a venda e podes aceitá-lo ou cancelar a encomenda sem custos.

Pagamento

Indicamos-te pelo WhatsApp as formas de pagamento disponíveis ao confirmar a encomenda. Enviamos a encomenda depois de recebido o pagamento. Nunca te vamos pedir os dados do cartão, palavras-passe nem códigos por chat. Se alguém o fizer em nosso nome, não é a 4hype: avisa-nos.

Envio e entrega

• Espanha peninsular: normalmente 24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento, com número de seguimento e embalagem reforçada.
• Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e fora de Espanha: pergunta-nos o prazo e o custo. Os envios para as Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da UE podem implicar formalidades aduaneiras e impostos de importação a cargo do destinatário; indicamos-tos antes de confirmares.
• Se, por qualquer motivo, não conseguirmos entregar a encomenda no prazo acordado (e, em qualquer caso, no máximo em 30 dias de calendário), avisamos-te e podes cancelá-la com o reembolso total do que pagaste.
• Ao recebê-la, verifica a embalagem. Se chegar aberta ou danificada, indica-o à transportadora se possível e envia-nos fotos o quanto antes para te ajudarmos a resolver. Isto não limita os teus direitos de garantia.

Devoluções: direito de livre resolução

Como se trata de uma compra à distância, tens 14 dias de calendário a contar da receção do produto para o devolver sem teres de dar explicações, nos termos dos artigos 102.º e seguintes da lei geral espanhola de defesa dos consumidores e utentes.

• Como fazer: comunica-nos dentro desse prazo pelo WhatsApp ou para mnj.sneakers@gmail.com. Podes usar o formulário de livre resolução abaixo, embora não seja obrigatório.
• Devolução do produto: deves enviar-nos o produto nos 14 dias seguintes à tua comunicação. Os custos da devolução ficam a teu cargo.
• Reembolso: devolvemos-te tudo o que pagaste, incluindo os portes iniciais (exceto o custo adicional se escolheste um envio mais caro do que o normal), no prazo máximo de 14 dias a contar da tua comunicação e pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário. Podemos aguardar a receção do produto, ou o comprovativo do envio, antes de te reembolsar.
• Estado do produto: podes experimentá-lo como farias numa loja. Serás responsável pela depreciação se tiver sido usado para além do necessário para o verificar. Por isso, pedimos-te que o experimentes em casa, sobre uma superfície limpa, sem sair à rua, e que o devolvas com a caixa, etiquetas, acessórios e, se for o caso, a etiqueta de verificação. Se chegar usado ou danificado, poderemos descontar essa depreciação do reembolso.

Trocas de tamanho

Se precisares de outro tamanho, escreve-nos assim que o receberes. Se o tivermos ou conseguirmos arranjar, propomos-te a troca e indicamos a diferença de preço e os portes, se houver. Se não, podes devolvê-lo conforme o ponto anterior.

Garantia

Respondemos por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega, nos termos dos artigos 114.º e seguintes da lei geral espanhola de defesa dos consumidores e utentes:

• Produtos novos: 3 anos a contar da entrega.
• Produtos usados: 1 ano a contar da entrega. O que está descrito na ficha e nas fotos ou vídeos que te enviamos antes da compra (marcas de uso, desgaste, estado da caixa ou ausência dela) faz parte do produto e não é uma falta de conformidade.
• Não cobre o desgaste normal pelo uso nem danos causados por mau uso, acidente ou lavagem ou limpeza inadequadas.
• Se houver um problema, escreve-nos com fotos. Podes pedir a reparação ou a substituição e, se não forem possíveis (por exemplo, em peças únicas ou esgotadas), a redução do preço ou o reembolso.

Autenticidade

Todos os nossos produtos são originais. Antes de os enviar, verificamos etiquetas, materiais, costuras, caixa e códigos. Se um produto não fosse original, seria uma falta de conformidade: reembolsar-te-íamos o valor total, incluindo os portes de ida e volta.

Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer dúvida, problema ou reclamação, escreve-nos pelo WhatsApp ou para mnj.sneakers@gmail.com. Responderemos o mais depressa possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês. Se não ficares satisfeito, podes recorrer aos serviços de defesa do consumidor da tua região ou do teu país ou, se residires noutro país da UE, à Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net). Atualmente, a 4hype não aderiu ao Sistema Arbitral de Consumo espanhol.

Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei espanhola. Se fores consumidor, são competentes os tribunais do teu domicílio. Nada do que aqui se diz limita os direitos que a lei te reconhece enquanto consumidor; se residires noutro país da União Europeia, manténs ainda a proteção das normas imperativas do teu país. Aplicam-se a cada compra as condições em vigor na data da tua encomenda. Consulta também o aviso legal e a política de privacidade.

Formulário de livre resolução

Só tens de o preencher e enviar se quiseres devolver um produto (modelo do anexo I, parte B, da Diretiva 2011/83/UE).